
基于MCP的智能客服系统:知识库与工单系统深度集成
本文探讨了基于MCP协议的智能客服系统设计与实现,重点解决传统客服系统知识库分散、工单处理效率低、数据孤岛等痛点。系统通过MCP标准化接口实现知识库智能检索(多维排序算法)与工单自动化处理(智能分配+工作流引擎),并支持多渠道统一接入。性能评测显示响应时间、解决率和满意度显著提升(如某电商案例中响应时间从120秒降至15秒)。文章还展望了AI技术融合趋势,指出大语言模型将推动客服系统向更智能、人性化方向发展。该系统为企业数字化转型提供了高效的技术解决方案。